接客研修を動画にすることで何度でも学び直せる

接客研修を動画にすることで何度でも学び直せる

接客研修は他の研修よりも、具体的にどのような接客が良いかを理解する必要があります。
あいさつの仕方や言葉の掛け方、好印象を与える動作や身だしなみなど、視覚的に理解しやすい内容が多いためで、それ故に動画による研修の方がより高い学習効果を期待できます。
言語化しにくい抽象的な内容も短時間で直感的に伝えられるため、テキストや写真よりも理解しやすい研修になります。
また録画のため、教え方に左右されず一定の研修の質を保つ事ができ、研修のために一度に人を集める必要がなく、かつ制作すれば何度でも使用できるため大きなコスト削減になります。
加えて、時間や場所にかかわらず何度でも繰り返し視聴ができるという受講側のメリットもあります。
そのため苦手分野の克服に適し、理解できた部分は倍速で視聴をし、理解できなかった部分は何度も見直すなど、一人ひとりが自分ペースで学ぶ事ができます。
また録画を繰り返し見る事により、学習・経験・振り返り(再学習)といった経験学習が可能なため、より高い学習効果が期待できます。
動画による接客研修は、提供する側・受講する側の双方によるメリットが多く、その中でも最大のメリットは、何度でも学び直せる事ではないでしょうか。

接客研修でマニュアルが欲しい場合はどうしたらよいか

接客研修をする場合、マニュアルが必要であったりと手間がかかる研修といえます。
しかし力を入れないといけない部門でありますが、最近は接客研修も外注できるために総務部の負担が減ってくるのです。
月額で請求がありますが、受け放題の研修動画のリストから、適した動画を選ぶことができるのです。
毎月研修をする場合は、その時に適した研修を行うことで、450以上の動画から選ぶことができます。
コストも安いため研修費を安く済ませることも可能なのです。
自社オリジナルのラーニングコンテンツを配信可能となっており、配信を見ることができます。
操作も簡単なので、研修対象者も管理者も使用しやすいのがメリットといえます。
多くの企業で利用されており、例えばマイナビ・第一勧業信用組合など大手の企業でも多く利用されているのです。
特に近年は派遣会社や就職支援会社でも使用されており、いかに使い勝手が良く、質が高いかが分かるといえるのではないでしょうか。

著者:八軒恭弥

筆者プロフィール

岐阜県大垣市生まれ。
接客研修に関する記事を書いています。